রিফান্ড নীতিমালা

সর্বশেষ আপডেট: ১৮ জুলাই ২০২৬

Case-by-case review

প্রতিটি refund request আলাদাভাবে review করা হয়। Request করলেই refund অনুমোদিত হবে এমন নিশ্চয়তা নেই। সিদ্ধান্ত নেওয়ার সময় accepted proposal, কাজের বর্তমান অবস্থা এবং ইতিমধ্যে হওয়া cost বিবেচনা করা হবে।

Eligibility নির্ধারণ

কতটুকু কাজ সম্পন্ন হয়েছে, কোন asset সরবরাহ করা হয়েছে, license কেনা হয়েছে কি না এবং third-party cost হয়েছে কি না—এসবের ওপর refund eligibility ও amount নির্ভর করবে। সম্পন্ন কাজের মূল্য refundable amount থেকে বাদ যেতে পারে।

Deposit

কাজ শুরু হওয়ার পর deposit আংশিক বা সম্পূর্ণ non-refundable হতে পারে, যদি accepted proposal-এ তা উল্লেখ থাকে বা deposit-এর বিপরীতে planning, design, development, booking বা অন্য কাজ শুরু হয়ে থাকে। Project-specific proposal-এর শর্ত এ ক্ষেত্রে অগ্রাধিকার পাবে।

Third-party fee

Domain, hosting, theme, plugin, software license, payment fee বা অন্য provider cost তাদের policy অনুযায়ী non-refundable হতে পারে। IT Bhai Digital ইতিমধ্যে provider-কে যে অর্থ পরিশোধ করেছে তা ফেরতযোগ্য নাও হতে পারে।

Duplicate বা accidental payment

একই invoice-এর জন্য duplicate payment বা ভুল amount পাঠানো হলে যত দ্রুত সম্ভব payment referenceসহ জানাতে হবে। Transaction যাচাই করে উপযুক্ত সমাধান নির্ধারণ করা হবে।

Approved refund

Refund অনুমোদিত হলে পদ্ধতি ও processing time মূল payment method এবং সংশ্লিষ্ট provider-এর নিয়মের ওপর নির্ভর করবে। নিশ্চিত তথ্য ছাড়া নির্দিষ্ট processing period প্রতিশ্রুতি দেওয়া হয় না।

Project-specific terms

Accepted proposal বা invoice-এ refund, cancellation বা milestone সম্পর্কে নির্দিষ্ট শর্ত থাকলে সংশ্লিষ্ট project-এর ক্ষেত্রে সেই শর্ত আগে বিবেচিত হবে।

Refund request পাঠান

Refund request-এর কারণ, project বা invoice reference এবং payment information দিয়ে help.itbhai@gmail.com-এ ইমেইল করুন। সংবেদনশীল card বা payment password ইমেইলে পাঠাবেন না।